Mon aventure avec Oui-Talk SNCF

Mon aventure avec Oui-Talk SNCF

Mon aventure avec Oui-Talk SNCF

Alors là, mes ami(e)s, il faut absolument que je vous partage Mon aventure avec Oui-Talk SNCF

Bonjour tout le monde !

La SNCF organise des ateliers, à Paris, auxquels ils invitent des utilisateurs du réseau ferroviaire.

Des ateliers pour qui  ?

Je trouve l’initiative extrêmement intéressante. J’en avais parlé d’ailleurs sur instagram.

Nous sommes donc des voyageurs, de tous les coins de France, et sommes invités à nous exprimer sur notre vécu en train…

Certains prennent le train chaque jour, d’autres, comme moi, de temps en temps.

Je suis particulièrement heureuse d’avoir été sélectionnée pour deux ateliers, car mon âge n’était pas représenté !!!

Sur mon ordinateur et les réseaux à longueur de journée…. je n’ai pas de problèmes majeurs avec les e-billets et autres commandes digitales.

Ce n’est pas le cas de tous nos aînés, et même de beaucoup plus jeunes, comme j’ai pu le constater.

A Nice, par exemple, le passage aux nouveaux contrôles n’a pas été facile pour tout le monde ! Et on peut, le comprendre…

Et ce labyrinthe à Lyon-Saint Exupéry ?

Des ateliers pour quoi faire ?

Ces ateliers tout simplement pour voir avec les usagers ce qui fonctionne, et ce qui ne fonctionne pas. Ou pas très bien. Comment la SNCF peut-elle améliorer ses services et surtout comment simplifier la vie des usagers.

Toutes nos remarques sont notées, étudiées.. Qui l’eût crû ? Je suis vraiment étonnée et ravie,bien sûr, de cette initiative.

Cerise sur le gâteau : ces ateliers sont animés par une équipe jeune, dynamique qui sait rendre conviviales ces rencontres qui pourraient n’être que récriminations. Nous sommes là pour avancer, avec des considérations réalistes et concrètes.

Je suis plus spectatrice que totalement concernée, car, comme je l’ai dit, je ne prends le train que de temps en temps. Certes, plusieurs fois dans l’année avec 5 voyages par an sur Paris, en TGV.

Et continuellement autour de Nice pour de petits trajets où je n’ai besoin ni de correspondances, ni d’horaires stricts. D’autant que où je me rends, il y a des trains en quasi permanence.

Mais je pense à tous les travailleurs qui font de « longs » trajets chaque semaine, vois tous les jours. Les impératifs d’horaires sont loin d’être comparables.

Bref, je dis bravo à la SNCF de savoir se remettre en question et d’écouter l’usager.

Les témoignages des « Ouitalkeurs »

Bien entendu, comme toutes les entreprises, le service ferroviaire, avec tout ce que cela implique pour lui-même et ceux qu’il est censé servir, a été lourdement impacté par le confinement.

Nous n’avons pas eu d’ateliers depuis un bon moment…

Et Oui-talk nous a demandé si nous voulions répondre à quelques questions, un « atelier post confinement » en quelque sorte !

Voici pour ma part ce que le questionnaire m’a inspiré !

Même si c’est avec une tête cadavérique… J’avais envie de le partager avec vous.

 

 

Informations

Dans la rubrique « Coups de coeur » vous trouverez des liens vers les outils qui m’ont fait progresser et donner de la visibilité sur la toile et les réseaux sociaux

 

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A tout bientôt mes ami(e)s

Posts created 216

3 commentaires pour “Mon aventure avec Oui-Talk SNCF

  1. Coucou Mireille,
    Oh mais que c’est sympatique ces ateliers et extrêmement intéressants. C’est aussi très humain! Je salue cette démarche. Comme tu dis, jeunes et moins jeunes ne sont pas toujours très à l’aise, moi la première ! Et faire intervenir des usagers pour évaluer et discuter de ce qui fonctionne ou moins bien est une idée bienvenue.
    Merci à toi pour ce partage!!!!
    Gros bisous
    Valérie

    1. Oui vraiment intéressant et c’est plutôt rassurant de savoir que nous ne sommes pas seulement des pions qui voyagent d’un point à un autre sans concertation. Beau week-end ma belle !

  2. en effet c’est une bonne chose ces ateliers, avec les différentes tranches d’âges, car nous n’avons pas du tout les mêmes préoccupations
    bonne journée, bises

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