Que faire en cas de retard, annulation d’un vol

que faire en cas de retard annulation d'un vol

Que faire en cas de retard, annulation d’un vol

Droit des passagers

Bonjour tout le monde !

Retards, Surbooking, vols annulés, refus d’embarquer et cie…

Depuis quelques temps,vous entendez beaucoup parler de remboursements et indemnités en cas de problèmes lors de votre voyage.

C’est sûr, c’est une réalité : en cas de manquement à un service payé, vous avez des droits.

Sauf que, personnellement, je trouve que l’on ne met pas assez l’accent sur ce qu’il faut faire avant que le problème ne survienne…

Comme d’habitude, évidemment.

Si c’est au moment de faire votre réclamation que vous vous rendez compte de ce qu’il aurait fallu faire…. c’est trop tard !

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Si vous ne voulez pas vous retrouver à chercher partout ce que vous auriez dû garder…. autant savoir ce qu’il vous faudra en cas de litige !!!!

Il ne suffit pas de faire la pub pour tous les organismes qui peuvent  vous aider… Très utilement, je le conçois et je le constate sans problème

Mais … Je suis toujours dans la prévention. D’où mon article du jour.

Quelle est la réglementation en vigueur ? A connaître !

Les conditions d’indemnisation et de remboursement des billets d’avion en cas de retard, d’annulation de vol ou de surbooking sont définies dans le Règlement CE n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil :

Indemnisation et remboursement en cas de retard de vol : si le retard du vol à l’arrivée est de plus de 3 heures et incombe à la compagnie aérienne, le passager peut prétendre à une indemnisation allant jusqu’à 600 € / passager.
Tout retard, au départ, de 5 heures ou plus, ouvre droit au remboursement du billet d’avion si le passager renonce à son vol.
Il peut éventuellement prétendre à des dommages et intérêts s’il est en mesure de prouver qu’il a subi un préjudice supplémentaire.

Intéresse surtout les vols affaires ou vacances avec des réservations particulières à l’arrivée

Indemnisation en cas d’annulation de vol : 

En cas d’annulation du vol, le passager peut exiger le remboursement du billet s’il renonce à son voyage.
Il peut également choisir le réacheminement par un autre vol.

S’il est notifié de l’annulation moins de deux semaines avant le départ, le passager peut avoir droit à une indemnité allant jusqu’à 600 €.

Indemnisation en cas de surbooking :

Si le passager a renoncé volontairement à son vol, il peut exiger le réacheminement par un autre vol, ou le remboursement du billet s’il renonce à son voyage.

Dans le cas d’un refus d’embarquement involontaire

le passager peut choisir entre le remboursement du billet d’avion et le réacheminement par un autre vol. Le refus d’embarquement involontaire pour surbooking ouvre automatiquement droit à une indemnisation immédiate allant jusqu’à 600 € / passager.

Hôtel, voyagiste : prestation non conforme

Le voyagiste est responsable de la bonne exécution et de la conformité des prestations décrites sur le contrat de vente passé avec ses clients. C’était aussi mon job à Nouvelles Frontières (en plus de l’accompagnement) pendant 10 ans : vérifier sur place si les prestations correspondaient à ce que le client avait payé !

Si la prestation n’est pas conforme, le voyagiste doit remplacer la prestation proposée au client afin qu’elle corresponde au contrat.

Si le client refuse la nouvelle prestation proposée, le voyagiste est tenu de le rembourser intégralement.
En outre, il doit prendre en charge les frais de retour vers son point de départ.

Il est également susceptible de verser au client des dommages et intérêts pour le préjudice subi.

Faisons la revue de ce que l’on vous demandera lors de la réclamation

Vols annulés en UE

Si vous voyagez depuis ou à destination de l’union européenne, voici ce que vous devez faire en cas de vol annulé brutalement :

Gardez précieusement votre carte d’embarquement ! et tous vos documents de voyage

N’hésitez pas à demander pourquoi le vol est annulé

Plus vous aurez de précisions à fournir, mieux ce sera..

Si la réponse est vague du type « défaut de sécurité du vol »… demandez des détails.

Tous les organismes qui prennent en charge pour vous les réclamations, vous demanderont ce genre d’information.

Vous avez tous un téléphone portable ??? C’est le moment de vous en servir !

Demandez à voyager sur un autre vol vers le lieu où vous vous rendez ou à être remboursé.

Si enfin vous parvenez où vous souhaitiez vous rendre, notez l’heure précise d’arrivée. Photo !

En attendant cet autre vol, la compagnie doit prendre en charge vos repas et boissos

ATTENTION : ne signez rien et n’acceptez aucune offre précipitée… qui pourrait vous faire perdre vos droits !

D’où l’intérêt de bien lire cet article pour connaître vos droits précisément !

N’hésitez pas non plus à consulter les sites que je vous cite en fin d’article.

Si l’attente se prolonge, demandez à la compagnie de vous obtenir une chambre d’hôtel, à leurs frais bien sûr !

Conservez tous les tickets des frais que vous avez dû engager du fait de l’annulation

Renseignez-vous si l’annulation du vol peut faire l’objet d’une indemnité…

Ça ne coûte rien… et ça peut rapporter une compensation, même si, jamais, un peu d’argent ne remplace  les vacances écornées !

C’est une toute autre histoire lorsqu’il s’agit de vols annulés aux États-Unis

Peu de droits sont accordés aux voyageurs sur des vols intérieurs aux États-Unis en cas d’annulation, il faut le savoir…

Quelques conseils identiques aux précédents :

Conservez carte d’embarquement et documents de voyage.

Demandez si vous pouvez bénéficier d’un acheminent sur un autre vol

Tentez malgré tout une négociation avec la compagnie…

Lors de vols internationaux qui font escale en UE, vous avez quand même une garantie de vos droits.
Soyez vigilant !

Embarquement refusé

Si la compagnie vous refuse l’embarquement sur votre vol alors que vous n’avez rien fait de mal, connaître vos droits en tant que passager vous aidera quant au comportement à adopter.

Embarquement refusé sur un vol en UE

Pour les passagers de vols en provenance ou à destination de  l’Union européenne, voici les étapes à suivre en cas d’embarquement refusé sur votre vol :

Ne proposez JAMAIS de donner votre siège en échange de bons d’achats ou autres… (on voit de tout !)

Comme d’habitude, conservez tous vos documents et la carte d’embarquement.

Obtenez absolument la raison pour laquelle votre embarquement est refusé

Demandez à embarquer sur un autre vol.

Demandez à la compagnie de prendre en charge les frais de vos boissons et repas en cas d’attente prolongée.

Si vraiment trop d’attente, faites vous payer une chambre d’hôtel

Conservez vos tickets pour tous frais engagés du fait de ce contre-temps

Oui je me répète… Mais, par expérience, je sais que ce n’est jamais trop.

Bagage perdu / endommagé

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Le transporteur (compagnie aérienne, ferroviaire, routière ou navale) est responsable des bagages qui lui sont confiés pour le voyage.

Si un bagage confié au transporteur a été perdu, rendu en retard ou endommagé, le voyageur peut prétendre à une indemnisation allant jusqu’à 1220 €.

CONSEIL : pour avoir été coincée 3 jours à Francfort sans pouvoir me changer…Je vous conseille de mettre un change complet + mini trousse de toilette d’urgence dans votre bagage à main.

Un voyageur averti en vaut deux !

Problèmes de bagages

Leur vie n’est pas un long fleuve tranquille…

Ils peuvent être manipulés avec peu de soins…

Ils peuvent ne jamais arriver…

Conservez bien tous les tickets que l’on vous remet lors de l’enregistrement des bagages de soute.

Dans tous les cas, ces ennuis peuvent faire l’objet d’indemnités.

Bagage endommagé/perdu la même procédure pour un vol européen ou  un vol américain

Mais vous verrez que le montant des dédommagement peut être sensiblement différent d’un continent àl’autre.

Conservez la carte d’embarquement (on a tendance à la laisser dans le filet du siège devant nous….)

et les reçus remis lors de l’enregistrement.

TRES IMPORTANT : ne quittez pas l’aéroport avant d’avoir signalé les dégâts ou la disparition.

On vous remettra un formulaire de demande d’indemnisation à remplir pour déclarer les dommages sur la valise elle-même ( pensez aux objets à l’intérieur)

ou signaler la disparition.

Fournissez la liste la plus détaillée possible des affaires contenues dans votre bagage perdu.

N’en mettez pas plus… au cas où elle serait retrouvée  !!!!

Conservez précieusement le reçu comportant la référence de votre sinistre !

Si vous devez racheter des objets nécessaires gardez bien tous les tickets de caisse.

Ce peut être des sous-vêtements, une trousse de toilette… tout objet dont vous ne pourriez pas vous passer pendant plusieurs jours.

Une photo de la valise sera très précieuse (avant/après !!!)

que faire en cas de retard annulation d'un vol

Sachez que l’indemnisation moyenne versée par une compagnie aérienne, sur le sol américain, pour un bagage enregistré, perdu ou endommagé, se situe entre 1525 et 3500$ américains….

Ceci en vertu des lois américaines liées aux droits des passagers selon la Convention de Montréal.

Ça vaut donc le coup de prendre quelques précautions, non ?

Correspondance ratée

Il arrive de rater sa correspondance, mais cela ne veut pas dire qu’il faut l’accepter.

Là aussi , vous avez des droits si le trajet ne se passe pas comme prévu.

Si votre correspondance ratée répond à certains critères, vous pouvez ici aussi prétendre jusqu’à 600€ d’indemnisation.

Correspondance Ratée sur des vols en UE : Que Faire ?

Pour les passagers en provenance ou à destination de l’Union Européenne :

La première chose est de s’assurer que tous les vols étaient bien sous une seule référence de réservation et non réservés séparément.

Vérifiez si le délai de retard à l’arrivée de la destination finale est supérieur à 3 heures.

Demandez la raison du retard.

Il est bon de connaître les sites spécialisés dans le réglement de ces litiges  !

Airhelp

AirIndemnité

Si vous avez bien respecté toutes les précautions que je vous ai signalées, effectivement il vous faudra peu de temps pour vous faire aider à faire valoir vos droits, via ces organismes.

Une dernière information de taille :

Vous avez 2 ans pour réclamer suite à un retard

Vous avez 5 ans pour ce qui concerne une annulation ou un surbooking.

Sauf que… si vous n’avez aucun document, vos souvenirs des faits sans preuves ne vous servent à rien !!!

Prenez donc de l’avance dès que vous achetez un billet d’avion, de train, de croisière, de bus….

Car si les indemnités sont différentes et les réclamations plus rares (sauf le train…) les documents à fournir restent similaires.

J’espère que cet article vous sera utile, si vous avez des suggestions, elles seront bienvenues.

Je vous souhaite une belle journée et vous dis à bientôt

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    1. Nous, nous n’avions rien gardé…. grève des contrôleurs à Paris, bloqués 3 jours à Rome sans pouvoir faire quelque chose d’intéressant , toujours à ne pas s’éloigner au cas où… Nul !!!!

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